Dúvidas (FAQ)

Foram tomadas todas as precauções para tornar o site seguro:

• Nas páginas em que são tratadas suas informações pessoais, é feita a encriptação dos dados enquanto trafegam na rede. Confira no seu browser pelo símbolo do cadeado ou então o "https://" na barra de endereço em lugar do "http://". Clique sobre ele para obter mais informações;
• O site possui a certificação da Comodo, confirmando que este endereço pertence realmente à Editora Grafar;
• Não guardamos outros dados além do seu endereço, nome de usuário / senha e informações sobre os produtos comprados.

A compra no site, passo a passo:

1. ESCOLHA DOS PRODUTOS. Pela Loja ou pelo catálogo escolha o livro que deseja comprar. Clique no nome do livro ou na imagem da capa para conhecer os seus detalhes. Adicione-o ao carrinho usando o botão correspondente. Se deseja adicionar mais livros ao carrinho utilize o botão "Continuar comprando" para voltar à Loja.
   Se deseja remover algum produto do carrinho, utilize o botão "Remover" lado da imagem e clique no texto "Atualizar carrinho". Este texto deve ser clicado também se você modificou a quantidade de algum produto.
   Se deseja estimar o custo do frete, escreva o seu CEP na caixa correspondente para calculá-lo.
   Clique em "Finalizar Compra" para passar ao próximo passo.

2. INFORME O ENDEREÇO DE ENTREGA.
   a) Se esta é a sua primeira compra, será preciso criar uma conta no site da Grafar, o sistema o(a) orientará. Guarde sua senha e nome de usuário para poder acompanhar todo o processo. Após a conta criada, preencha o "Endereço de Entrega" ou selecione um dos endereços salvos. O sistema assume que o "Endereço de Pagamento" seja o mesmo do "Endereço de Entrega", Se este não for o caso, desmarque o botão na área de Pagamento e informe outro endereço. Estes dados ficarão memorizados em nosso banco de dados. Conheça nosso compromisso de privacidade.
   b) No final da página clique no botão  "Avançar" para ir à página de resumo do seu pedido.

3. CONFERÊNCIA DA COMPRA. Confira os dados da compra. Se for necessário corrigir algo clique no texto "Voltar" e faça as modificações. Se tudo estiver OK, clique no botão "PAGAR" para efetuar o pagamento. Você será redirecionado ao site do PagSeguro.

4. PAGAMENTO. O pagamento será feito em ambiente seguro no site do PagSeguro. Você poderá escolher a forma de pagamento que melhor lhe convier. Após a conclusão do pagamento você receberá pelo e-mail informado no cadastramento da conta, os dados relativos à compra e pagamento. Após o recebimento da confirmação do seu pagamento, despacharemos o seu pedido.

Você poderá acompanhar todo o processo da compra acessando "Minha Conta" no menu. É preciso fazer o login para ver estes dados.

Os pagamentos na Loja da Grafar podem ser realizados de duas formas:

1) Através do PagSeguro do UOL. Confira as principais vantagens:

• Pagamentos com Cartões de Crédito, Transferência Bancária, Boleto e saldo em conta no PagSeguro (veja o banner abaixo);
• Segurança no pagamento;
• Garantia de devolução do dinheiro caso a mercadoria comprada não seja entregue;
• Saiba mais (você será redirecionado/a ao site do PagSeguro).

2) Você faz o depósito ou transferência diretamente na conta da Editora Grafar:

Banco do Brasil
Agência: 3543-2
Conta corrente: 21.749-2

A Editora Grafar garante a entrega do que você comprou ou você recebe o seu dinheiro de volta.

Credenciais

• A qualificação da conta da Editora Grafar no PagSeguro é: 100% de transações (92) realizadas com sucesso. Última atualização em: 14/05/2012.
• Enquete realizada pela Grafar após a finalização da compra. Veja as respostas.
• Avaliações no ebit.

Caso a sua encomenda não tenha sido entregue:

1. Você pagou via PagSeguro. Entre em contato conosco para identificar o problema. Se não houve solução, você poderá iniciar uma "disputa" no site do PagSeguro que julgará entre as partes. Enquanto isso, o PagSeguro não disponibiliza o seu pagamento. Ou seja, a Editora Grafar receberá o dinheiro apenas se você recebeu a encomenda. O prazo para iniciar uma disputa é de até 14 dias após a comprovação do pagamento. Saiba mais (você será redirecionado/a para o site do PagSeguro).
   
   
2. Você pagou via depósito/transferência direto na conta bancária da Grafar. Entre em contato conosco, informe o número da compra para que possamos identificar o problema.

O prazo de entrega depende do tipo de postagem e do CEP de destino. Utilizamos as opções dos Correios: Carta Registrada (compras com menos de 500 gramas), PAC e SEDEX. Consulte o prazo de entrega no site dos Correios. O CEP de origem é: 89239-700.

No caso de frete grátis, a sua encomenda seguirá por Carta Registrada (peso inferior a 500 gramas) ou PAC. Em todos esses casos é possível acompanhar sua encomenta pelo serviço dos Correios. Para tanto, tenha em mãos o código informado no envio do pedido. Esse código também está disponível em "Minha Conta" > "Pedidos" neste site.
Obs: O rastreio dos Correios para Carta Registrada informa apenas a data da postagem e da entrega. 

Informações gerais sobre a utilização do fórum:

Como criar um tópico de fórum?

Cada tópico é composto por três itens:

• Assunto. Aqui você informa sobre o que trata o tópico. No caso desse tópico, o assunto é "Informações dobre o fórum".
  Antes de iniciar um novo tópico, verifique se não existe um outro que possa receber a sua contribuição ou pergunta.
• Fóruns. Selecione a que fórum deve ser anexado esse tópico. No presente caso, ele pertence ao do livro "Caminhos de Reconciliação".
• Corpo. É o conteúdo propriamente dito da sua contribuição ou pergunta.

Como contribuir em um tópico?

Ao clicar no link de um tópico, você será redirecionado(a) para a página em que esse assunto é tratado. A primeira caixa de texto contém a mensagem ou pergunta inicial. Você pode enviar uma nova mensagem com a sua contribuição sobre esse assunto (tópico) usando o "Enviar novo comentário".
É possível reagir a um comentário específico, para isso, clique em "responder" no canto inferior direito da caixa de texto ao qual você quer reagir.
Todas as reações (comentários) no tópico são numeradas por ordem de chegada. Estes comentários (respostas, mensagens) são considerados uma "sequência". Se uma sequência receber mais do que 15 contribuições ela passa a ser considerada uma sequência popular.

Moderação

O objetivo maior do fórum é discutir ideias para a edificação pessoal.  Nesse sentido, todos os comentários no site são moderados com o objetivo único de evitar exageros. Exageros são: uso de palavras inadequadas ou ofensivas, agressões pessoais ou a grupos, incitações à desordem, discriminações de toda ordem.

Se você ainda tem dúvidas sobre como usar esta ferramenta, entre em contato.