Serviço ao consumidor

  • Frete & Entregas

    Todas as entregas são feitas pelos Correios em todas as localidades por ele atendidas (Brasil). Utilizamos os serviços: IMPRESSO REGISTRADO, PAC ou SEDEX.
    IMPORTANTE: no caso de FRETE GRÁTIS será utilizado o serviço IMPRESSO REGISTRADO.
    Em todos esses casos você receberá, após o envio, o Codigo de Rastreio para o seu acompanhamento no site dos Correios
    OBS. Os status possíveis no site dos Correios para objetos enviados como Impresso Registrado, são (apenas): “Postado”, “Saiu para Entrega” e “Entregue”.
    Prazo de entrega. O seu pedido será  encaminhado ao Correio no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. O Prazo de Entrega dos Correios depende do serviço utilizado e do CEP de destino. Consulte o prazo de entrega no site dos Correios. O CEP de origem é: 89239-700.
    Prazo de entrega Impresso Registrado. Não é possível fazer a estimativa automática do prazo de entrega desse serviço pois os Correios não oferecem essa possibilidade. Porém, em média, o prazo é semelhante ao do PAC. Consulte o prazo de entrega no site dos Correios. Selecione o serviço “Impresso”; CEP de origem é: 89239-700 e informe o seu CEP.
    Acompanhamento da entrega. A Grafar acompanha o processo de entrega pelos Correios e procuramos “antecipar” eventuais problemas nesse sentido. Você poderá receber emails da Grafar com o objetivo de alertar e/ou confirmar as informações do sistema de rastreio dos Correios. Quando a compra não foi entregue no prazo definido pelos Correios, nós daremos entrada na solicitação de “Localização de Objeto”. IMPORTANTE. Os Correios aceitam essa solicitação apenas após o término do prazo de entrega, que varia segundo o serviço usado e do CEP de destino.

    Privacidade & Segurança

    Não utilizamos as informações pessoais que eventualmente ficaram registradas em nossa base de dados, além do objetivo para o qual foram solicitados;
    OBS. Na base de dados da Grafar ficam registrados apenas as informações de acesso ao site (e-mail e senha), CPF (para emissão da nota fiscal), histórico de compras, seus comentários, Tags, etc. Eventuais dados solicitados pelo PagSeguro (número do cartão, etc.) não nos são informados, ficando sob a responsabilidade do PagSeguro.
    Não divulgamos, vendemos ou repassamos as informações privadas de nossos clientes e usuários, como, por exemplo, o seu endereço de email.
    Utilizamos conexão segura nas páginas em que são tratadas suas informações pessoais, ou seja, é feita a encriptação dos dados enquanto trafegam na rede. Confira no seu navegador o símbolo do cadeado ou então o “https://” na barra de endereço em lugar do “http://”. Clique sobre ele para obter mais informações.

    Devoluções & Trocas

    Será efetuada a troca/devolução do material em caso de comprovado defeito de fabricação, desistência ou insatisfação, conforme a legislação em vigor. Para tanto, o material não deve apresentar nenhum sinal de utilização. Para solicitar a substituição ou devolução, entre em contato pelo telefone ou email.
    Após a comprovação de pagamento, você tem até 14 dias para reclamar caso o seu direito de consumidor(a) não tenha sido atendido. Se você efetuou o pagamento via depósito na conta da Grafar, entre em contato para fazer o acerto cabível. Caso você tenha pago por meio do PagSeguro, durante esse período, você pode iniciar uma disputa no PagSeguro que julgará entre as partes e também devolverá o dinheiro se assim ficar decidido. Saiba mais (você será redirecionado(a) ao site do PagSeguro).

    Pedidos

    Todos os seus pedidos podem ser visualizados e acompanhados em: Minha Conta.

    Pagamentos & Preços

    Os pagamentos na Loja da Grafar podem ser realizados de duas formas:
    1) Através do PagSeguro do UOL. Confira as principais vantagens:
    Pagamentos com Cartões de Crédito, Boleto e saldo em conta no PagSeguro;
    Segurança no pagamento;
    Garantia de devolução do dinheiro caso a mercadoria comprada não seja entregue;
    Saiba mais (você será redirecionado/a ao site do PagSeguro).
    2) Você faz o Depósito ou Transferência diretamente na conta da Editora Grafar:
    Banco do Brasil
    Agência: 3543-2
    Conta corrente: 21.749-2
    CNPJ: 86.975.067/0001-67
    Os Preços constantes no pedido recebido serão honrados. Fora isso, eles podem sofrer alterações sem aviso prévio.

    Atualização e Visualização da sua Conta

    Para atualizar os seus dados pressoais e conferir todos os detalhes da sua relação com a Loja da Grafar, acesse: Minha Conta.